FAQ – Questions fréquentes


Questions fréquentes

Contact & service client

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@imurskin.fr, ou via le chat en direct sur notre site du lundi au vendredi.

Quand vais-je recevoir une réponse à mon e-mail ?
Nous répondons généralement sous 24 h à 48 h ouvrés. Si vous n’avez pas reçu de réponse passé ce délai, vérifiez vos spams ou renvoyez votre message.

Commandes & livraison

Où puis-je faire livrer ma commande ?
Nous livrons exclusivement en France voir Livraisons & Retours.

Comment accéder au suivi de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter votre suivi depuis votre compte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons l’annuler ou modifier certains détails. Contactez-nous rapidement (sinon une fois expédiée, la modification n’est plus possible).

Mon compte

Comment créer un compte client ?
Cliquez sur “Mon compte” en haut à droite, puis “Créer un compte”. Ce compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique et à votre profil.

J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié” pour recevoir un e-mail de réinitialisation.

Paiement & remboursements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire sécurisés. Pour en savoir plus, consultez notre page Paiement sécurisé.

Le site est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et gérées par des prestataires de paiement certifiés, garantissant la sécurité de vos données.

Codes promo & offres

Où insérer mon code promo ?
Au moment de valider votre panier, un champ est prévu pour insérer votre code promo avant de finaliser la commande.

Puis-je cumuler plusieurs codes ?
Les codes promo ne sont généralement pas cumulables ; seul un code peut être appliqué par commande.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous réserve que les conditions de retour soient respectées (produit intact, dans son emballage d’origine, dans le délai prévu). Voir nos conditions sur la page Livraison & Retour.

Combien de temps pour obtenir un remboursement ?
Le remboursement intervient généralement une à deux semaines après réception et vérification du retour.

Programme de fidélité

Qu’est-ce que le programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chaque achat, échangeables contre des avantages exclusifs.
Plus d’infos via votre compte client.

Mes points expirent-ils ?
Les points peuvent expirer après une période d’inactivité selon les règles du programme de fidélité.